Luxury & Digital Transformation
El desafío
El cliente tenía varios aspectos de su gestión de tickets que presentaban puntos de mejora:
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gestión de las solicitudes: muchas tareas se realizaban manualmente, lo que ralentizaba los tiempos de respuesta y aumentaba el riesgo de errores
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escasa visibilidad de los flujos: la ausencia de un sistema centralizado de gestión de las solicitudes dificultaba el seguimiento del avance de las actividades y la medición de los resultados
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Dificultad para satisfacer necesidades globales: con usuarios repartidos por todo el mundo, era crucial garantizar una asistencia eficaz y puntual.
La solución
Para hacer frente a estos retos, implementamos una integración con herramientas como Jira, Power BI y SharePoint, Excel y Power BI, partiendo de una plataforma personalizada sobre Microsoft Dynamics AX.
Nos centramos principalmente en determinados aspectos, como la automatización de procesos, simplificando y agilizando la gestión de las solicitudes internas, minimizando la intervención manual y garantizando una mayor eficacia.
Hemos simplificado el flujo de acceso a toda la información relacionada con las solicitudes, mejorando la visibilidad y la transparencia de los procedimientos.Con la implantación de un cuadro de mando de Power BI, ahora es posible supervisar el rendimiento del soporte interno en tiempo real.
Los resultados
El paso de herramientas manuales como el correo electrónico o la gestión en Excel a sistemas integrados y estructurados ha aportado numerosas ventajas, como:
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la automatización de los flujos ha reducido considerablemente los tiempos de respuesta a las solicitudes
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dar mayor visibilidad a los procedimientos mediante la centralización de la información
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hemos mejorado la calidad de nuestro servicio
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gracias a informes detallados y en tiempo real, la dirección puede tomar decisiones oportunas y eficaces
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la satisfacción de los usuarios internos en todo el mundo mediante una resolución más rápida de las solicitudes y una mayor transparencia en los procesos
