Luxury & Digital Transformation
La sfida
Il cliente aveva diversi aspetti della propria gestione di ticketing che presentavano punti di miglioramento:
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gestione delle richieste: molte attività erano svolte manualmente, rallentando i tempi di risposta e aumentando il rischio di errori
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scarsa visibilità sui flussi: l’assenza di un sistema centralizzato per la gestione delle richieste rendeva difficile monitorare l’avanzamento delle attività e misurare la performance
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difficoltà nel soddisfare le esigenze a livello globale: con utenti distribuiti in tutto il mondo, era fondamentale garantire un supporto efficiente e tempestivo
La soluzione
Per affrontare queste sfide abbiamo implementato un’integrazione con strumenti come Jira, Power BI e SharePoint, Excel e Power BI, partendo da una piattaforma custom su Microsoft Dynamics AX.
Ci siamo focalizzati principalmente su alcuni aspetti come l’automazione dei processi, semplificando e velocizzando la gestione delle richieste interne, riducendo al minimo l’intervento manuale e garantendo una maggiore efficienza.
Abbiamo semplificato il flusso di accesso per tutte le informazioni relative alle richieste, migliorando la visibilità e la trasparenza delle procedure. Grazie all’implementazione di una dashboard di Power BI, ora è possibile monitorare in tempo reale le performance del supporto interno.
I risultati
Il passaggio da strumenti manuali come la gestione tramite email o Excel a sistemi integrati e strutturati, ha portato numerosi benefici come:
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l’automazione dei flussi ha permesso di ridurre significativamente i tempi di risposta alle richieste
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dare maggiore visibilità sulle procedure grazie alla centralizzazione delle informazioni
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abbiamo migliorato la qualità del servizio offerto
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sfruttando i report dettagliati ed in tempo reale, il management è in grado di prendere decisioni tempestive ed efficaci
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la soddisfazione degli utenti interni a livello globale attraverso la risoluzione più rapida delle richieste e la maggiore trasparenza sui processi
