Microsoft AI Tour: Siamo entrati nell’era dell’AI.
Il 23 ottobre 2024 Roma ha ospitato una delle tappe del Microsoft AI Tour.
L’evento, interamente dedicato all’intelligenza artificiale, ha visto la partecipazione di leader aziendali, rappresentanti delle istituzioni e l’ecosistema dei partner italiani di Microsoft . Alcuni dei casi di successo presentati includono Brembo, Campari Group e Ferrero, che stanno beneficiando dell’integrazione dell’AI nei loro processi aziendali.
Abbiamo avuto l’ennesima dimostrazione di come l’intelligenza artificiale stia avendo un impatto significativo su diverse industrie in Italia, migliorando l’efficienza, l’innovazione e l’esperienza dei clienti.
Infatti, i vari casi di successo presentati durante la giornata hanno evidenziato come l’AI possa essere applicata in vari settori per migliorare i processi aziendali, innovare prodotti e servizi, e offrire una nuova customer experience.
Prendiamo due esempi
Illimity ha condiviso il loro percorso di innovazione digitale basato sull’intelligenza artificiale. Hanno implementato soluzioni AI per migliorare l’efficienza operativa e offrire nuovi servizi ai cliente.
INPS ha invece presentato come stanno utilizzando l’AI per ottimizzare i processi interni e migliorare l’esperienza degli utenti. L’adozione dell’AI gli ha permesso di gestire meglio le richieste e di fornire risposte più rapide e accurate.
Tra gli speaker, il CEO di Microsoft Satya Nadella apre le danze e illustra come l’intelligenza artificiale possa guidare la trasformazione digitale attraverso nuovi “strumenti” messi a disposizione per gli utenti.
Investimenti in ambito di infrastruttura cloud, AI e formazione sono gli argomenti sui quali Microsoft sta puntando ormai da tempo, per garantire ampio accesso a questa tecnologia.
Autonomous Agents
L’annuncio di nuove funzionalità nel mondo di Microsoft Copilot ha a che fare principalmente con gli “Agents”.
Gli “Agents” sono come delle nuove app, alimentate dall’AI, che lavorano in modo autonomo per conto di un utente, di un team o di una funzione aziendale, ed eseguono ed orchestrano diversi processi.
Immaginiamo di dover gestire l’ingresso di un nuovo cliente all’interno dei nostri sistemi. Con “Agents” integrato in Copilot Studio abbiamo un nuovo rivoluzionario modo di gestire queste richieste.
Alla ricezione di una mail l’agente si attiva per gestire la richiesta, recupera informazioni dalla mail ricevuta, indaga per trovare se ci sono informazioni all’interno della company, notifica all’utente che deve essere avvisato e se tutto questo non basterà, scalerà verso un agente umano.
Come la Power Platform ci insegna non mancano ovviamente le centinaia di connettori che ci permetteranno l’integrazione con ogni altro servizio.
Una tecnologia del tutto avanzata e una infrastruttura dati che non deve cambiare perché sarà l’agente a cercare le informazioni.
Non sono mancati i topics riguardo la sicurezza e all’affidabilità dell’AI e del suo utilizzo.
Julia
Tra i vari case studies, va fatta una menzione doverosa a Julia, una guida virtuale della città di Roma, basata sull’AI e integrata in Whatsapp. Creata in occasione del Giubileo, fornisce un nuovissimo servizio per una delle città più belle al mondo, mette a disposizione dei turisti una guida eccezionale, arricchendo le esperienze con informazioni e consigli su hotel, ristoranti, trasporti, patrimonio culturale e tanto altro.
Con l’AI, pertanto, le possibilità sono INFINITE!
L’importante è imparare a sfruttarle con responsabilità e consapevolezza, come già da tempo facciamo in Cloudia Research, partendo dal dato presentato durante l’evento: “AI generativa +312 miliardi di PIL in 15 anni, e 122 miliardi di euro per le PMI“.
Gli “Agents” di Copilot rappresentano un passo avanti significativo verso un futuro in cui le macchine e gli umani collaboreranno in modo sempre più stretto per risolvere e gestire problemi complessi.
Il Microsoft AI Tour ha quindi dimostrato come l’intelligenza artificiale stia trasformando le organizzazioni e migliorando la vita delle persone in Italia. È un’opportunità unica per esplorare le potenzialità dell’AI in ambito aziendale e comprendere come Microsoft intende supportare il percorso di trasformazione digitale delle imprese.
Written by Paolo Asnaghi – Power Platform Specialist in Cloudia Research
