Hemos entrado en la era de la IA

Microsoft AI Tour: Hemos entrado en la era de la IA.

El 23 de octubre de 2024, Roma acogió una de las etapas del Microsoft AI Tour.

Al evento, dedicado íntegramente a la inteligencia artificial, asistieron líderes empresariales, representantes institucionales y del ecosistema de socios italianos de Microsoft. Algunos de los casos de éxito presentados fueron Brembo, Campari Group y Ferrero, que se están beneficiando de la integración de la IA en sus procesos empresariales.

Tuvimos una demostración más de cómo la inteligencia artificial está teniendo un impacto significativo en varias industrias en Italia, mejorando la eficiencia, la innovación y la experiencia del cliente.

De hecho, los diversos casos de éxito presentados durante la jornada pusieron de relieve cómo la IA puede aplicarse en diversos sectores para mejorar los procesos empresariales, innovar en productos y servicios y ofrecer una nueva experiencia al cliente.

Tomemos dos ejemplos

Illimity compartió su viaje de innovación digital basado en la inteligencia artificial. Aplicaron soluciones de IA para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer nuevos servicios a los clientes.

INPS, por su parte, presentó cómo están utilizando la IA para optimizar los procesos internos y mejorar la experiencia del usuario. La adopción de la IA les ha permitido gestionar mejor las solicitudes y ofrecer respuestas más rápidas y precisas.

Entre los ponentes, Satya Nadella, CEO de Microsoft, abrió los bailes e ilustró cómo la inteligencia artificial puede impulsar la transformación digital a través de nuevas «herramientas» puestas a disposición de los usuarios.

Las inversiones en infraestructura en la nube, IA y formación son los temas en los que Microsoft lleva tiempo centrándose para garantizar un amplio acceso a esta tecnología.

Autonomous Agents

El anuncio de nuevas funciones en el mundo de Microsoft Copilot tiene que ver principalmente con los «agentes».

Los «agentes» son como nuevas aplicaciones, impulsadas por IA, que trabajan de forma autónoma en nombre de un usuario, equipo o función empresarial, y ejecutan y orquestan diversos procesos.

Imagínese tener que gestionar la entrada de un nuevo cliente en nuestros sistemas. Con los «Agentes» integrados en Copilot Studio tenemos una nueva y revolucionaria forma de gestionar estas solicitudes.

Al recibir un correo electrónico, el agente toma medidas para gestionar la solicitud, recupera información del correo electrónico recibido, investiga para averiguar si hay alguna información dentro de la empresa, notifica al usuario que necesita ser notificado, y si todo esto no es suficiente, escalará a un agente humano.

Como nos enseña la Power Platform, existen por supuesto cientos de conectores que permitirán la integración con cualquier otro servicio.

Tecnología totalmente avanzada y una infraestructura de datos que no tiene por qué cambiar porque será el agente el que busque la información.

No faltaron temas relacionados con la seguridad y fiabilidad de la IA y su uso.

Julia

Entre los diversos estudios de casos, cabe destacar el de Julia, una guía virtual de Roma basada en IA e integrada en Whatsapp. Creada con motivo del Jubileo, ofrece un servicio totalmente nuevo para una de las ciudades más bellas del mundo, poniendo a disposición de los turistas una guía excepcional, que enriquece las experiencias con información y consejos sobre hoteles, restaurantes, transportes, patrimonio cultural y mucho más.

Con la IA, por tanto, ¡las posibilidades son INFINITAS!

Lo importante es aprender a explotarlas de forma responsable y consciente, como venimos haciendo desde hace tiempo en CloudiaResearch, a partir de la cifra presentada en el evento: «IA generativa +312.000 millones de PIB en 15 años, y 122.000 millones de euros para las pymes».

Los «agentes» de Copilot representan un paso importante hacia un futuro en el que máquinas y humanos colaborarán cada vez más estrechamente para resolver y gestionar problemas complejos.

El Microsoft AI Tour demostró así cómo la inteligencia artificial está transformando las organizaciones y mejorando la vida de las personas en Italia. Es una oportunidad única para explorar el potencial de la IA en el entorno empresarial y comprender cómo Microsoft pretende apoyar el viaje de transformación digital de las empresas.